SHANER CARE

最貼心的山人保固&退換貨

山人致力於提供高品質的登山露營戶外用品。我們深信我們的產品能夠在您的户外冒险中提供可靠的支持。因此，我們為我們的產品提供以下保固服務。

申請SHANER CARE

申請商品保固服務請先閱讀下列細項
山人保留修正此品質保證條款、細則之權利

產品保固規範與條件

1. 本保固不涵蓋產品配件及耗材。
   
2. 存放不當、安裝不正確、使用不當、未經授權的結構改動，或使用不正確的清潔方法及清潔產品引起的損害，將不在保固範圍內。
   
3. 因正常狀況導致的自然磨損、意外切割或刮損、撞擊、損壞或遺失不予保固。
   
4. 若產品遭放置於室外或濕潤環境中造成損害，該情形不適用於保固。
   
5. 產品如經拆卸、改變使用方式，或企圖自行修補而造成損壞，該損壞不在保固範圍內。
   
6. 任何人為疏失、天災或不可抗力事件導致的損害不納入保固範疇。
   
7. 保固僅限於原始購買者，並且保固權益不可轉讓。
   
8. 在保固期間內若原產品無法提供更換，將以同等值商品替換，需支付來回物流處理費；或替換為原訂單商品售價扣除收回物流處理費用後的官網購物金進行消費。
   

免費更換、維修政策

1. 在保固範圍內的損壞將不需承擔任商品費用，需支付來回物流處理費。上述更換政策不包括前述保固限制條款所列事項。。
2. 請提供能驗證購買的保固卡、購買憑證或發票。
   
3. 透過SHANER線上客服系統，提供有缺陷產品的完整且清晰的照片，及購買通路、姓名、聯絡電話等資訊。
   
4. 申請案件將依照收件時間順序處理，敬請耐心等候。
   

安心回購、維修計劃

1. 保固期內如因人為因素導致損壞，且有提供備用零件，則可申請購買零件與維修。若無備用零件，可在官網申請以原商品訂價65折購買新商品，或申請等值的購物金進行官網消費。
   
2. 請提供能驗證購買的保固卡、購買憑證或發票。
   
3. 透過山人線上客服系統，提供人為損壞商品的完整且清晰的照片，及購買渠道、姓名、聯絡電話等資訊。
   
4. 申請案件將依照收件時間順序處理，敬請耐心等候。
   

鑑賞期退貨/換貨須知

申請退換貨服務請先閱讀下列細項
山人保留修正此品質保證條款、細則之權利

訂單享有7天猶豫鑑賞期

1. 收到如無法正常使用、內容物錯誤或是缺少等相關退貨/換貨需求，請於鑑賞期內連繫客服人員申請，逾時無法受理。
   
2. 商品為衛生用品、人為損壞、留下使用痕跡、包裝不完整，無法適用鑑賞期退貨/換貨。鑑賞期內請務必保留商品包裝、外袋以及破壞袋。
   
3. 鑑賞期內若因個人因素退貨/換貨，需由消費者負擔運費；若因商品瑕疵因素退貨/換貨，則將由SHANER負擔運費。
   
4. 退貨退款作業會於退貨包裹回收配達我司地址後約7-10個工作天完成退款。如退貨後訂單金額未達免運標準($1000) ，需由消費者負擔原訂單出貨運費。原訂單付款方式為信用卡或Line pay會直接刷退，匯款或貨到付款則需提供退款的銀行/分行/帳號/戶名給客服人員；以上皆收取金流手續費$15需由消費者自行負擔。